Ürün · Müşteri Hizmetleri

GOO® Customer Service Manager

Çok kanallı müşteri hizmetleri, çağrı merkezi operasyonu ve iş akışlarını tek platformda birleştirin; her temas noktasında tutarlı hizmet sunun.

Demo talep edin Modüller

Müşterinin geçmişi, aktif vakaları ve işlemleri tek ekranda; temsilciler bağlamı kaybetmeden çalışır.

Vaka türlerine özel akışlar, eskalasyon kuralları ve SLA takibi; operasyon öngörülebilir hâle gelir.

Bilgi bankası, SSS ve konuşma metinleriyle yanıtlar standartlaşır; ilk temasta çözüm oranı yükselir.

Modüller

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri operasyonunuzun tüm bileşenleri.

Müşteri başvurularını tek kayıtta toplayın; departmanlar arası devir ve takip süreçlerini yönetin.

Vaka türlerine özel otomatik akışlar tanımlayın; eskalasyonları kurala bağlayın.

Satış, bilgilendirme ve memnuniyet aramalarını görev listeleri üzerinden planlayın ve izleyin.

Temsilcinin ekranında adım adım yönlendirmeler; tutarlı ve hatasız görüşme deneyimi.

Kanal ve senaryoya göre hazır metinler; hızlı, standart ve doğru yanıtlar.

Çözüm bilgisini temsilcinin erişimine sunun; ilk temasta çözüm oranını yükseltin.

SSS içerikleriyle self-servisi güçlendirin; tekrarlayan çağrı hacmini azaltın.

Müşterinin tüm geçmişi, aktif vakalar ve işlemler tek ekranda; 360° görünüm.

Telefon, e-posta, web, sohbet ve sosyal medya; tüm kanallar tek operasyon katmanında.

ERP, CRM ve kurumsal uygulamalarla entegre çalışın; veri tekrarını ortadan kaldırın.

Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri

Son kullanıcı için anlaşılır portal

Müşterinin geçmişi, aktif vakaları ve işlemleri tek ekranda; temsilciler bağlamı kaybetmeden çalışır.

Mevcut çağrı merkezi operasyonunuzu birlikte değerlendirelim; size özel demo planlayalım.